Kontaktujte nás kdykoliv, jsme online
Naše zákaznická podpora funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Píšete nám česky, odpovídáme česky, a většinu dotazů vyřešíme na první kontakt.
Kde nás najdete
Live chat
Chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky bitkingz.co.cz. Klikněte na ikonku bubliny, vyberte téma dotazu a napište zprávu. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minuty, ve špičce do 5 minut. Chat je dostupný nepřetržitě, v noci i o svátcích, v češtině i angličtině.
Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, běžně do 6 hodin v pracovní dny. Do předmětu uveďte téma (například „výběr“ nebo „ověření účtu“), tělo zprávy pak celý popis situace včetně uživatelského jména a případných čísel transakcí. Nikdy nám v e-mailu neposílejte heslo ani celé číslo karty.
Přehled kanálů a časů odpovědi
| Kanál | Kde najdete | Dostupnost | Doba odpovědi |
|---|---|---|---|
| Live chat | Bublina vpravo dole na webu | 24/7 | Do 2 minut |
| [email protected] | 24/7 příjem zpráv | Do 24 hodin | |
| FAQ sekce | Nápověda v patičce webu | 24/7 | Okamžitě |
S čím vám pomůžeme
Řešíme vše, co se týká vašeho účtu a hraní v Bitkingz Casino. Operátoři mají přístup k vašemu profilu a historii transakcí, takže uvidí přesně to, co vidíte vy, a nemusíte nic dokládat, pokud jde o standardní dotaz.
- Registrace a přihlášení: zablokovaný účet, zapomenuté heslo, změna e-mailu.
- Ověření KYC: co nahrát, jak vypadá doklad, proč trvá kontrola až 48 hodin.
- Vklady a výběry: nezobrazená platba, minimální vklad 500 CZK, denní limit výběru 125 000 CZK.
- Bonusy: promo kód BITKINGZ, protočení 45x, 25 otoček zdarma, reload bonusy a cashback.
- Technické potíže: hra se nenačítá, kolísá spojení, chyba na mobilní verzi.
- Zodpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, sebevyloučení.
Citlivé situace
Dotazy na zodpovědné hraní řešíme s předností a diskrétně. Pokud chcete nastavit sebevyloučení, řekněte to v chatu jednou větou a operátor účet pozastaví okamžitě, spolu s odkazem na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy. Zdarma, bez vysvětlování.
Zkontrolujte si to předem
Polovinu dotazů, které nám píšete, vyřešíte rychleji sami. Než otevřete chat, projděte tento seznam v pořadí, v jakém je uvedený. Ušetříte si i nám pár minut a operátor se pak věnuje složitějším případům.
- Otevřete sekci častých dotazů v nápovědě: výběr, bonusy a ověření účtu mají hotové odpovědi.
- Zkontrolujte stav KYC v profilu: pokud je kontrola stále „v procesu“, jde o standardních až 48 hodin.
- Najděte transakci v historii účtu: u nezobrazeného vkladu čekejte 15 minut, než nás kontaktujete.
- Ověřte si bonusové podmínky: uvádíme tam protočení 45x a platnost 30 dní u uvítacího bonusu.
- Zkuste obnovit stránku nebo vymazat cache, pokud hra nereaguje.
Co přiložit k dotazu
Když už píšete, uveďte uživatelské jméno, přibližný čas a částku transakce a screenshot, pokud chybu vidíte. S těmito údaji odpovídáme obvykle na jeden e-mail místo tří. Bez nich se ptáme zpátky a odpověď se posune o další hodiny.
Psaní pro Bitkingz podniku
Oficiální korespondence
Pro formální písemnosti, reklamace a žádosti podle licenčních podmínek posílejte poštu provozovateli Dama N.V., držiteli licence Curaçao č. 8048/JAZ2020-13. E-mailová adresa pro běžnou korespondenci zůstává [email protected]; písemné podání doručujeme se dne podacího razítka.
Média a partneři
Novináři, affiliate partneři a firmy píší na [email protected] s označením „media“ nebo „affiliate“ v předmětu. Tyto dotazy směřujeme na marketingové oddělení a odpovídáme do 3 pracovních dnů. Hráčské dotazy na tuto adresu přesměrováváme na podporu, což odpověď prodlouží, proto ji pro herní záležitosti nepoužívejte.
Časté otázky
Funguje podpora v češtině?
Ano, live chat i e-mail zvládáme česky. Do chatu se připojíte česky a operátor odpoví v češtině, angličtinu ani nemusíte zmínit.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin. Žádosti o výběr a KYC mají vlastní proces, který trvá nejvýše 48 hodin od doložení všech dokladů.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonní linku nevedeme. Nejrychlejší cestou k odpovědi je live chat v pravém dolním rohu webu, s reakcí do 2 minut.
Mám poslat doklady do e-mailu?
Doklady ke KYC nahrávejte výhradně přes profil v sekci ověření účtu. Nikdy nám neposílejte doklady, hesla ani údaje karet e-mailem ani do chatu.
Jak si vyžádám sebevyloučení?
Napište do chatu nebo na [email protected], že chcete účet uzavřít z důvodu zodpovědného hraní. Operátor žádost vyřídí okamžitě a předá vám kontakty na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.