Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hraní má být zábava, ne starost. Proto jsme do Bitkingz Casino zabudovali nástroje, které vám dávají kontrolu nad vaším účtem, a týmy, které jsou připraveny pomoci, když se něco splete.

Náš závazek k vašemu bezpečí

Bereme pohodu hráčů vážně. Od prvního vkladu monitorujeme herní vzorce, abychom odhalili rizikové chování dřív, než se z něj stane problém, a reagujeme na něj diskrétně a nenásilně.

Naše podpora je dostupná nonstop přes live chat i na adrese [email protected]. Před každou první výplatou provádíme ověření totožnosti, což mimo jiné zaručuje, že hrají jen dospělí. Neexistuje u nás způsob, jak se dostat ke hraní bez ověření věku.

Varovné signály, na které si dát pozor

Problémové hraní se neobjevuje z dne na den. Rozpoznáte ho podle opakujících se vzorců, a čím dřív si jich všimnete vy nebo vaše blízcí, tím snáz se řeší.

• Dohánění proher, tedy snaha vyhrát ztracené peníze dalšími sázkami.
• Zatajování rozsahu hraní před rodinou či přáteli.
• Půjčování peněz kvůli hraní nebo prodeji věcí, abyste měli čím hrát.
• Podrážděnost, úzkost nebo neklid, když nemůžete hrát.
• Hraní delší dobu, než jste si naplánovali, a ignorování času i povinností.
• Neúspěšné pokusy omezit nebo zastavit hraní.
• Používání hraní jako úniku před stresem, smutkem nebo osamělostí.

Nástroje, které můžete rovnou aktivovat

Všechny limity najdete ve svém profilu v sekci Zodpovědné hraní, aktivace trvá pár sekund a účinek je okamžitý.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop na vklady, který nelze zvýšit bez ochranné lhůty 24 hodin.
• Limit ztráty: kolik smíte v daném období prohrát, pak se hra automaticky zastaví.
• Limit sázek: strop na celkovou částku, kterou vsadíte.
• Časovač sezení: připomínka po nastavené době hraní, kdy vás hra upozorní, jak dlouho jste u ní.
• Realitní kontroly: pravidelná okna s přehledem výher a proher během sezení.
• Pauza od zchlazení: dočasné zablokování účtu na 24 hodin až 30 dní, kdykoli si ho potřebujete oddychnout.
• Sebevyloučení: trvalé nebo dlouhodobé ukončení přístupu k účtu.

Jak u nás probíhá sebevyloučení

Sebevyloučení si nastavíte sami v profilu, nebo o něj požádejte podporu, která ho provede za vás. Nabízíme pět délek: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení.

Během vyloučení se vám uzavře přístup k účtu, propagační e-maily se pozastaví a otevřené sázky se vyhodnotí podle standardních pravidel, výhry připadají vám. Se zbytkem zůstatku vás kontaktuje podpora a domluvíte si výplatu. Zrušení vyloučení před uplynutím lhůty není možné, to je účel celé ochrany.

Chraňme spolu nezletilé

Naše hry jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Při registraci i před první výplatou ověřujeme věk dokladem totožnosti a účet nezletilého okamžitě uzavíráme.

Pokud doma sdílíte počítač s dětmi, nainstalujte si rodičovský software jako Net Nanny nebo Qustodio, který zablokuje přístup na herní stránky. Nikdy nenechávejte přihlášený účet bez dozoru a přihlašovací údaje chraňte jako PIN k platební kartě.

Kde najít odbornou pomoc

Když zjistíte, že hraní přerůstá vaše síly, obraťte se na specializované linky. Jejich pracovníci mají zkušenosti s herní závislostí a konzultace jsou bezplatné a diskrétní.

• Národní linka pro odvykání: bezplatná krizová pomoc pro osoby s herní závislostí, dostupná po celé České republice.
• Gambling Therapy: mezinárodní online podpora včetně češtiny, gamblingtherapy.org.
• Linka první psychické pomoci: 116 123, nonstop telefonická podpora v krizi.

Napište nám a pomůžeme

Dotazy ohledně limitů, vyloučení nebo zodpovědného hraní směřujte na podporu přes live chat, který obsluhujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu, nebo e-mailem na [email protected]. Na požadavek související s bezpečím hráče odpovídáme s předností.

Kdykoli si nejste jistí, zda si máte nastavit limit, nastavte si ho. Nástroje jsou zdarma, jsou reverzibilní tam, kde to dává smysl, a nikdo vás za jejich použití nebudeme hodnotit. Pomoc požádat není slabost, je to krok ke kontrole nad vlastním rozhodováním.

Časté otázky

Jak si nastavím limit vkladu?

Přihlaste se ke svému účtu, otevřete profil a sekci Zodpovědné hraní. Tam zvolíte denní, týdenní nebo měsíční strop a potvrdíte ho. Zvýšení limitu se projeví až po 24 hodinách.

Můžu si během sebevyloučení vybrat zůstatek?

Ano. Po zahájení vyloučení vás kontaktuje podpora a domluvíte si výplatu zbývajícího zůstatku na váš ověřený platební účet.

Jak dlouho trvá obnovení účtu po 6měsíčním vyloučení?

Po uplynutí šestiměsíční lhůty se účet obnoví na základě vaší explicitní žádosti, kterou podáte přes podporu. Předčasná aktivace není možná.

Co se stane s otevřenými sázkami při vyloučení?

Otevřené sázky se vyhodnotí podle standardních pravidel dané hry a případné výhry vám zůstávají. Nic vám během vyloučení nepropadne.

Nabízíte realitní kontroly i v mobilní verzi?

Ano, časovače a realitní kontroly fungují na mobilním webu i v desktopové verzi, nastavení je společné pro celý účet.